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【配送常見問題】
提供到貨方式
- 門市自取，取貨時間依各門市營業時間
- 黑貓宅配(含臺灣本島及離島)，星期日、一恕無法指定到貨
- 向陽房專車專送，限指定區域(請見專送運費計算方式)
運費計算方式
- 門市自取，取貨時間依各門市營業時間
- 黑貓宅配(含臺灣本島及離島)，星期日、一恕無法指定到貨
- 向陽房專車專送，限指定區域
- 訂購產品中若含鮮奶油蛋糕，運費將與其他產品分開配送，獨立計算為一件，因為鮮奶油蛋糕若與其他產品包裝成一件，在配送過程中一定會毀損，為確保配送品質，讓您收到完整的鮮奶油蛋糕，將與其他產品分件配送。
- 如您訂購的產品是表面有裝飾的蛋糕， 雖我們已做很多措施以保護宅配蛋糕的完整性，但因宅配過程很多狀況不是我們可以掌控，還是有一定的毀損風險，如是蛋糕嚴重毀損，我們會全額退款或補寄。如果只是小位移(5公分以內)或是表面裝飾掉落，請您務必見諒包含。您下訂完成訂單，代表您願意承擔此配送風險
- 因黑貓宅配星期日不收送貨，所以星期日及星期一恕無法指定到貨。
- 黑貓宅配到貨時段分為，上午13:00前；下午14:00~18:00，若您有指定請在備註欄註明。實際的到貨時間還是依黑貓宅配路線安排為主。
- 貨量繁盛期(春節、中秋節、雙11檔期等)，黑貓宅配不保證隔日到貨，請選擇提前到貨日期，以免耽誤。
- 離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，有可能會延誤配送，實際到貨時間依黑貓宅配配送時間為主，約1-3天可到貨。
| 配送方式 | 配送範圍 | 運費 | 免運門檻 |
| 宅配 | 臺灣本島 | $210/件 | $3000 |
| 宅配 | 離島 | $360/件 | 滿$3000減免$210 |
- 如同張訂單有訂購須獨立寄送鮮奶油蛋糕及其他產品，達免運門檻可免一件運費。
3.專送運費計算方式
- 您可在結帳頁面指定專送到貨日期及時間(08:30~16:30，以一小時為間隔)。
- 因專送人力及車輛有限，如指定到貨日期或時間無法選擇，表示此時段專送訂單已額滿，請您指定其他到貨時間或改為其它取貨方式。
- 專送配送範圍及運費計算標準以郵遞區號為畫分，如您輸入的到貨地址與郵遞區號不相符，我們可能會依實際到貨地址向您收取額外運費，或取消您的訂單。
| 專送配送區域(郵遞區號) | 運費 | 免運門檻 |
| 台中市中區(400)、東區(401)、南區(402)、西區(403)、北區(404)、北屯區(406)、西屯區(407)、南屯區(408)、太平區(411)、大里區(412)、潭子區(427) | $250 | $3000 |
| 豐原區(420) | $350 | $4000 |
| 烏日區(414)、大雅區(428)、沙鹿區(433)、霧峰區(413) | $500 | $5000 |
| 大甲(437)、后里(421)、東勢(423)、神岡(429)、石岡(422)、外埔(438)、彰化市區(500)、草屯(542)、南投市(540) | $700 | $6000 |
| 大肚(432)、清水(436)、新社(426)、梧棲(435)、龍井(434)、三義(367) | $800 | $7000 |
| 和美(508)、花壇(503)、員林(510) | $900 | $9500 |
| 鹿港(505)、線西(507)、田中(520)、社頭(511)、田尾(522)、溪湖(514)、福星(506)、大村(515) | $1200 | $15000 |
| 埔里(545)、竹山(557)、民間(551) | $1800 | $20000 |
| 二林(526)、北斗(521)、苗栗(35X、36X) | $2000 | $25000 |
| 新竹地區(30X、31X)、雲林地區(63X、64X、65X) | $2500 | $50000 |
所有產品都可以宅配運送嗎？
- 以下產品無法使用宅配配送:
- 茶會、餐盒產品
- 4吋蛋糕、10吋以上蛋糕及部分6~8吋的指定鮮奶油蛋糕，因容易在宅配配送過程中毀損，所以無法提供宅配服務。
- 未列出產品，請詳見各項產品說明。 如選購以上產品，請多利用門市取貨服務，或專送。
最快可指定到貨時間
- 餐盒、茶會及部分產品因生產前置時間較長，最快可指定到貨時間請參考各項產品說明
- 宅配:
- 星期日及星期一無法指定到貨
- 中午12點前下單，最快可指定3個工作天後到貨。
- 中午12點後下單，最快可指定4個工作天後到貨。
- 指定到貨時段請在備註欄註明。
- 貨量繁盛期(春節、中秋節、雙11檔期等)，黑貓宅配不保證隔日到貨，請選擇提前到貨日期，以免耽誤。
- 離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，有可能會延誤配送，實際到貨時間依黑貓宅配配送時間為主，約1-3天可到貨。
- 門市自取:
- 中午12點前下單，最快可指定2個工作天後取貨。
- 中午12點後下單，最快可指定3個工作天後取貨。
- 可指定取貨時間，依各門市營業時間。
- 向陽房專車專送:
- 中午12點前下單，最快可指定3個工作天後到貨。
- 中午12點後下單，最快可指定4個工作天後到貨。
- 可指定專送到貨時間為08:30~16:30，以一小時為間隔。
【訂購常見問題】
付款方式
如何查詢訂單
以下方式可查詢訂單:
1.如您有會員帳號，請登入會員>我的訂單中查詢訂單
2.在您下訂完成後收到的訂單確認信件中點擊[檢視您的訂單]。
3.使用聊天功能，直接輸入訂單編號查詢，訂單編號可由您收到的訂單確認信件中取得。
如何修改或取消訂單
收到產品有問題如何退換貨
1.依據『通訊交易解除權合理例外情事商用準則』第2條第1項: 「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。向陽房所販售之蛋糕、麵包、地瓜燒、禮盒等產品屬消保法定義之生鮮食品，基於食品衛生考量，除商品本身瑕疵、數量或產品與訂購不符或運送過程送成的毀損，才可接受您的退貨申請。非屬商品本身之瑕疵，恕難接受您的退貨申請。下單前請務必考慮及確認，一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退貨申請，尚請見諒。
2.為保障您的權益，請於收到物品後立即檢查是否正確與完整，如欲以下情形請於收到貨後24小時內與我們聯繫，辦理退、換貨，或補寄。
A.產品瑕疵、產品品項或數量與訂購不符.
B.因宅配過程中的碰撞或是擠壓造成產品嚴重毀損。請協助拍照存證並立即與我們聯繫。(如您宅配的產品是表面有裝飾的蛋糕， 雖我們已做很多措施以保護宅配蛋糕的完整性，但因宅配過程很多狀況不是我們可以掌控，還是有一定的毀損風險，如是蛋糕嚴重毀損，我們會全額退款或補寄。如果只是小位移或是表面裝飾掉落，請您務必見諒包含。您下訂完成訂單，代表您願意承擔此風險。)
發票相關問題
1.如付款方式使用線上付款(信用卡、Linepay)，會在訂單完成後開立電子發票寄至您的帳號電子信箱。
2.如付款方式選擇取貨付款(含門市自取付款及專送付款)，會在您取貨付款時由門市開立或專送夥伴隨貨附上紙本發票。
3.發票開立類型:
- 電子發票
- 公司戶發票
- 存入手機條碼載具
- 發票捐贈
4.發票收到後，如要發票開立錯誤或修改發票，請#聯繫我們
【餐盒、茶會訂購常見問題】
餐盒訂購方式
餐盒專送區域及運費說明
專送運費說明
| 地區名稱 | 郵遞區號 | 運費 | 免運門檻 |
|---|---|---|---|
| 台中市中區、東區、南區、西區、北區、北屯區、西屯區、南屯區、太平區、大里區、潭子區 | 400、401、402、403、404、406、407、408、411、412、427 | $250 | $3000 |
| 台中市豐原區、大雅區 | 420、428 | $350 | $4000 |
| 台中市烏日區、沙鹿區、霧峰區 | 414、433、413 | $500 | $5000 |
| 台中市大甲區、后里區、東勢區、神岡區、石岡區、外埔區、彰化市區、南投縣草屯鎮、南投縣南投市 | 437、421、423、429、422、438、500、542、540 | $700 | $6000 |
| 台中市大肚區、清水區、新社區、梧棲區、龍井區、苗栗縣三義鄉 | 432、436、426、435、434、367 | $800 | $7000 |
| 彰化縣和美鎮、花壇鄉、員林市 | 508、503、510 | $900 | $9500 |
| 彰化縣鹿港鎮、線西鄉、田中鎮、社頭鄉、田尾鄉、溪湖鎮、福星村、大村鄉 | 505、507、520、511、522、514、506、515 | $1200 | $15000 |
| 南投縣埔里鎮、竹山鎮、民間鄉 | 545、557、551 | $1800 | $20000 |
| 彰化縣二林鎮、北斗鎮、苗栗縣各地 | 526、521、35X、36X | $2000 | $25000 |
| 新竹地區 | 30X、31X | $2500 | $50000 |
| 雲林地區 | 63X、64X、65X | $2500 | $50000 |
茶會訂購方式
餐盒、茶會訂單修改或取消
1.修改訂單數量
如欲修改數量，請最晚於到貨日前3個工作天致電04-22396777#321、322修改。
專人會於到貨日前2個工作天致電與您做最後數量及訂單細節確認。
2.取消訂單
如欲取消訂單請最晚於到貨日前3個工作天致電04-22396777#321、322取消，如已付款，款項將以您支付方式做退款，約1~5個工作天完成。逾期將無法取消訂單。
3.如活動當天遇颱風，宣布停止上班上課而活動取消處理方式:
我們非常理解對於判斷颱風是否影響活動如期舉行的兩難與困擾。但以我們的承擔角色，我們無法控制天氣狀況或活動的取消。因此，是否如期需要茶會或餐盒的決定應該由主辦單位或您自行判斷。
因此如遇颱風等天災，如欲取消訂單請最晚於到貨日前2個工作天聯繫我們。如逾期或於當天取消，我們會盡力降低您需支付的金額，產品您可擇日到貨，或是贈送育幼院。
我們希望您理解我們的立場，並感謝您對我們服務的支持。
【彌月訂購常見問題】
如何索取彌月試吃?
1.申請資格:懷孕32週以上或產後一個月內的媽咪
2.試吃費用:可選購5樣產品，酌收工本費$150(不含運費)。
2.索取方式:直接至#索取彌月試吃選購，並上傳符合資格媽媽手冊或寶寶手冊，結帳後即可完成申請。
訂購彌月蛋糕是否有優惠?
訂購向陽房彌月蛋糕滿額優惠如下：
滿$ 3,000~9,999→9折
滿$ 10,000~29,999→85折
滿$ 30,000~49,999→85折
滿$ 50,000以上→85折
相關贈品:
1、凡訂購彌月蛋糕即贈公版彌月小卡。
2、折扣後滿1萬即贈私版寶寶相片彌月小卡。
未滿額僅酌收150元工本費可加購
不含假日需4個工作天
3、折扣後滿1萬即贈A4寶寶紀念畫框
未滿額僅酌收450元工本費可加購
不含假日需5個工作天
